#01 РОЗРОБКА ДОРОЖНЬОЇ КАРТИ КЛІЄНТА (CJM)

Customer Journey Map — це потужний інструмент, який дозволяє змоделювати  шлях, який проходить ваш клієнт і проаналізувати труднощі, з якими він може зіштовхнутися чи фактори, які можуть викликати вау-ефект. Це перший і необхідний етап для побудови LoveMark — бренду, який будуть по-справжньому любити. 

#02 АНАЛІЗ ТОЧОК ДОТИКУ З КЛІЄНТОМ

Знаєте, через що йдуть клієнти? А чому вони залишаються з вами? На перший погляд може здатися, що то реклама і працівники, які безпосередньо контактують  з клієнтом. Але готові посеперечатися, що таких точок контакту у вашого бізнесу більше 100. А будь-яка точка контакту може стати точкою росту. Саме тому необхідний детальний аналіз та план дій на основі нього.

#03 АУДИТ ВІДДІЛУ МАРКЕТИНГУ

Мало найняти маркетологів — потрібно розуміти, під які вони завдання потрібні та чи реально справляються зі своїми обов`язками. Чи потрібна вам така кількість маркетологів у штаті та чи потрібні вони взагалі? Чи вимірюють вони результат та чи працюють на нього? Чи приносить ефект той чи інший рекламний канал? Давайте аналізувати. 

#04 ГЛИБИННІ ІНТЕРВ`Ю

Звичайні опитування майже ніколи не приносять інсайтів, бо вони одразу обмежують думку споживача певними рамками з варіантів відповідей. Хочете по-справжньому зрозуміти, що болить у вашого клієнта? Чому він може піти до конкурента? Що йому подобається у вашому продукті, а що ні? Які ваші переваги для нього мають значення, а які ніколи не стимулювали до покупки? Тоді ця послуга для вас.

#05 ПОСЛУГА “ТАЄМНИЙ ПОКУПЕЦЬ”

Тест на справність  та якість вашого сервісу — це таємний покупець. Ми працюємо лише з навченими та кваліфікованими спеціалістами, які не тільки можуть імітувати процес замовлення, але і шукають “вузькі місця” у сервісі та здатні якісно проаналізувати ситуацію. Чи вміє ваш персонал бути стриманим у стресовій ситуації? Чи дійсно виконує інструкції? Чи  займається допродажем та повідомляє про акції? Будемо дізнаватися.

#06 БРЕНДИНГ ТА РОЗРОБКА БРЕНДБУКУ

Брендбук — це біблія компанії. Він не тільки містить правила по використанню фірмового стилю, але і всю необхідну інформацію про позиціювання, сильні сторони та цінності бренду.